FAQ

Cette page apportera les réponses à vos questions les plus fréquentes, mais nous sommes disponibles par courriel au info@petitmanoirducasino.ca pour tout besoin supplémentaire.

SVP ÉVITEZ DE NOUS APPELER POUR DES QUESTIONS NON URGENTES, FAITES-LE PLUTÔT  PAR ÉCRIT, LE RETOUR SERA PLUS  RAPIDE ET CELA LIBÈRERA LES LIGNES POUR LES RÉSERVATIONS OU MODIFICATIONS DE SÉJOURS.  MERCI!!

COVID 19; Vous trouverez les mesures sanitaires que nous appliquons chez nous et que nous vous demanderons de respecter dans l’onglet SERVICES ET NORMES SANITAIRES. à l'exeption du port du masque qui n'est plus requis. ** il faut noter que nous n'assurons pas le service de nettoyage de votre chambre pendant le séjour, mais vous assisterons pour toute une urgence bien entendu et sommes là pour vous 24/24.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS; Pour faire vos réservations de séjour vous devez avoir une carte de crédit obligatoirement et la présenter pour prise de préautorisation à l'arrivée, sur place vous pourrez aussi utiliser une carte de débit pour les paiements divers ou extras au séjour, ou payer le séjour complet mais avec certaines conditions de préautoriasations. 


SERVICE DE RESTAURATION; Le restaurant familial les Délices, vous attendra chez nous sur réservation obligatoire au poste 418-665-0000 poste 7888. PROFITEZ DE GROS RABAIS REPAS EN ACHETANT DES FORFAITS LES INCLUANT, COMME LE TÊTE À TÊTE OU LE COUETTE ET CAFÉ!!


MASSOTHÉRAPIE: Toutes les informations sur les services disponibles et les coordonnées de réservation sont dans l'onglet Zen Évasion de notre site.418-270-0699/ Les clients en FORFAIT ROMANCE qui réservent chez Zen et annuleraient leur séjour hôtel, sont responsables d.annuler leur réservation en massothérapie sinon ils assumeront leurs frais.


ACTIVITÉS À FAIRE AUX ALENTOURS; L'onglet activités vous présentera les partenaires touristiques les plus fréquentés et quelques autres à découvrir à notre humble avis...Le Casino est notre voisin immédiat ainsi que secteur de la Gare et du Quai  où se déroulera plein d'actvitiés extéreures en été et (cinéma, danse, yoga, spectacles. location vélos et d'équipement de pêche) sont à moins de 10 minutes à pieds. 

VOUS DEVEZ CONTACTER LE PARTENAIRE TOURISTIQUE POUR LEQUEL VOUS DÉSIREZ DES INFORMATIONS, NOUS NE FAISONS QUE LES AFFICHER, NOUS NE PRENONS PAS DE RÉSERVATIONS


CARTES CADEAUX; L'onglet carte et certificats cadeau vous offre la possibilité d'acheter le produit parfait pour vos êtres chers. Il vous suffit de le choisir, le personnaliser et le payer en ligne, il sera envoyé au destinataire directement ou à vous-même si vous le souhaitez.


CERTIFICATS ORIGINE/FORFAITERIE/TUANGO: Lors d'une réservation en ligne, mentionnez simplement que vous détenez un certificat que vous présenterez en mains propres lors de votre arrivée à l'hôtel, il sera requis pour faire appliquer les conditions spéciales qu'il vous accorde.


CARTES FADOQ /CAA/ AUTRES CARTES DE MEMBRES; Ces cartes vous offrant des rabais doivent être en règle et présentées lors de votre arrivée, sinon ledit rabais ne sera pas autorisé. La grande majorité de ces cartes sont acceptées du dimanche au jeudi inclusivement. LES PRIVILÈGES DE CES CARTES RABAIS NE PEUVENT ÊTRE COMBINÉS À D'AUTRES PROMOTIONS OU FORFAIT ET SON APPLICABLES DU DIMANCHE AU JEUDI.


SERVICE DE NAVETTE ; Ce service est offert en haute saison ou selon le taux d'occupation, entre les pavillons et la section hôtel pour profiter des activités des deux sites. Nous offrons également le service de transport à la gare pendant la saison du Train de Charlevoix.


PUIS-JE APPORTER MON ANIMAL: Notez que nous n'acceptons pas les animaux en respect de certaines allergies ou peurs d'autres clients, mais bien entendu les chiens d'assistance, avec papiers en règles sont bienvenus en soutien à leur maître, toutefois il est obligatoire de le mentionner au moment de la réservation car nous n’avons que quelques chambres adéquates pour les recevoir.


HORAIRES ET CONDITIONS GYM/ SPA/ BILLARD; Les sites détentes sont généralement disponibles tous les jours entre 10 et 20HRS OU 22hrs, certains le sont de 9 à 23hrs, selon le taux d'occupation. Pour les billards, gym t spa O'QUARTZ, on doit avoir 16 ans pour y accéder mais la piscine des pavillons et leurs spas extérieurs sont permis aux enfants accompagnés d'un adulte, ainsi que le spa intérieur du deuxième étage de notre section hôtel.


SERVICE DE GARDIENNAGE: Le CLSC de La Malbaie offre des cours de gardiens avertis et une liste est disponible auprès d'eux, si vous prévoyez avoir ce besoin, les contacter au (418) 665-6413 pour vous procurer l'information et réserver votre gardien averti à l'avance.


FRAIS ADDITIONNELS À PRÉVOIR?  Nous ne vous chargerons pas de frais de villégiature ni de stationnement, seules les taxes gouvernementales et d'hébergement sont à prévoir ainsi que des pourboires aux sites de services spécialisés et pour les femmes de chambres.


COMMENT VENIR CHEZ NOUS SANS VOITURE? De juin à octobre le Train de Charlevoix part de Québec et vous amène directement à notre gare, on peut aussi prendre l'autobus ou le train de Montréal ou de Toronto pour se rendre à Québec et ensuite transférer au Train de Charlevoix. Un service d'autobus est aussi disponible de Québec à La Malbaie, à l'année. Ensuite un taxi vous apportera facilement du lieu de débarquement à notre hôtel.  Finalement on peut louer une voiture de l'Aéroport de Québec pour se rendre à Charlevoix sans souci, pour ceux qui arrivent par avion.


CONSIGNE À BAGAGES:  Vous pourrez nous confier vos valises et sacs et vous promenez librement pour profiter des activités du site dès votre arrivée même si votre chambre n'est pas prête, les sites aquatiques ont des vestiaires et commodités, donc un costume de bain et vos sandales de plage seront requis et de même si vous quittez tôt la chambre et désirez aller à la découvertes d'attraits librement avant de reprendre la route nos consignes seront disponibles pour vous. Le tout sans frais. 


ANNULATIONS ET HEURES D'ARRIVÉE / DÉPART: Les annulations sans frais sont acceptées jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue, conditions spécifiques pour les groupes toutefois. Vous pouvez arriver dès 13hrs pour profiter des activités mais les chambres sont livrables à partir de 16hrs. Le départ se fait à 11hrs le matin. Départs tardifs disponibles ($) si le taux d'occupation le permet.

 

Hôtels Groupe Beaubien

Accréditations